外部商業(yè)環(huán)境競爭愈來愈激烈，來自組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作的要求越來越高；課程的目標(biāo)之一就是大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。
改變態(tài)度和思維方法：面對工作與環(huán)境的挫折時，減少抱怨，變“環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等）為什么這樣對我？”為“環(huán)境要求我做什么、如何做？”通過分清輕重緩急和授權(quán)實(shí)現(xiàn)高效的個人管理，提高工作效率，培養(yǎng)下屬并激發(fā)下屬的工作熱情。學(xué)會撰寫“雙贏協(xié)議”，由此把從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合伙關(guān)系，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我約束和監(jiān)督。
通過學(xué)習(xí)溝通尤其是傾聽技巧，讓對方暢所欲言；學(xué)會在說話人有疑慮、帶著情緒等復(fù)雜情形下，通過問正確的問題，真正明白“言外之意”，做到高效的溝通。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)其他成員的長處，珍惜人際的差異，利用多樣性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人際之間的一加一大于二。
成功的兩個方面伊索寓言里鵝和金蛋講述了這樣一個故事：一天一個窮農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個金光閃閃的蛋。雖然，他開始不相信這是金蛋，但他還是把蛋帶回家琢磨。讓他喜出望外的是這個蛋是個純金的。這以后的每天早上，農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。然而，當(dāng)他日益富有的時候，他變得越來越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他想一次得到鵝身體里所有的金子。于是他便殺了這只鵝，結(jié)果卻什么都沒得到。
這則寓言的寓意可應(yīng)用于我們的個人生活和職業(yè)。我們常常象這個愚蠢的農(nóng)夫以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價來提高產(chǎn)出（金蛋）。我們常更加關(guān)心效率而不是效能。為了提高效率，我們忽視了效能，破壞了我們持續(xù)取得結(jié)果的能力。情感帳戶是描述人際關(guān)系里信任程度的有力暗喻。這個暗喻指出，與他人的一切聯(lián)系都可以被想象為在個人的信任帳戶中存款或取款。比方說，你可以通過下列方式在他人帳戶里存入情感：和藹可親，嚴(yán)守諾言，尊重他人愿望，忠誠和道歉。換句話來說，你往關(guān)系里投入，你建立并修繕維護(hù)。小事可建立信任，然而小事可毀掉信任。態(tài)度惡劣，不遵守諾言，破壞期望，八面玲瓏，以及驕傲都是從人際關(guān)系中的提款行為。形成習(xí)慣亞里斯多德有句名言：“人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣”。習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因?yàn)檫@三個成分是學(xué)來的，所以有效和習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。
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