一個(gè)好的傾聽(tīng)者善于從各種良莠不齊的意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)真正對(duì)自己有價(jià)值的東西，這不僅考驗(yàn)一個(gè)人的判斷力和學(xué)習(xí)能力，也考驗(yàn)一個(gè)人的胸懷和格局。
剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)那會(huì)兒，每次別人批評(píng)我的商業(yè)模式，而我又覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有理解我時(shí)，我總是忍不住要辯解一下：你可能還不夠了解，其實(shí)不是這樣的……
大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，他們把自己辛辛苦苦摸索出來(lái)的商業(yè)模式當(dāng)做自己的孩子一樣，怎么看怎么好。看到別人連基本情況都不了解的情況下，不分青紅皂白地批判它，就像打自己的孩子一樣，自我辯解就成了一種自發(fā)啟動(dòng)的防御模式，其背后的潛臺(tái)詞是：你好歹要弄明白了才可以批判我啊！
我不知道這種自我辯解有過(guò)多少次，直到有一天，一個(gè)直言不諱的好朋友說(shuō)了這么一句話：“我確實(shí)不了解你，我也不必要了解你！你又沒(méi)給我錢(qián)，我沒(méi)有必要在調(diào)查完之后才發(fā)言。我給了你一些建議，你聽(tīng)得進(jìn)去就聽(tīng)，聽(tīng)不進(jìn)去就當(dāng)我在放屁，老是辯解有什么意思呢？我的話中總有一些對(duì)你有些啟發(fā)吧？！”
一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。雖然這句話簡(jiǎn)單粗暴，但卻讓我受益不淺。從此以后，每當(dāng)別人評(píng)價(jià)我時(shí)，我不再做任何辯解，只是安靜地傾聽(tīng)。當(dāng)我“ShutUp”的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我心態(tài)更加平和，也從對(duì)方學(xué)到了更多東西。是的，對(duì)方的評(píng)論和意見(jiàn)未必都正確，但這有什么關(guān)系呢？有一些對(duì)我有啟發(fā)就非常好了！
當(dāng)我在開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，我會(huì)把注意力放在理解對(duì)方上，包括語(yǔ)言和表情傳達(dá)的信息。這個(gè)時(shí)候，我內(nèi)心的評(píng)判機(jī)制暫停了，不會(huì)去思考對(duì)方話語(yǔ)哪些對(duì)哪些錯(cuò)，而是去思考對(duì)方話語(yǔ)有哪些值得我學(xué)習(xí)。在我不確定我是否真正了解對(duì)方的意思時(shí)，我會(huì)重復(fù)一下我的理解，并向?qū)Ψ酱_認(rèn)我的理解是否準(zhǔn)確。
這時(shí)兩個(gè)人的對(duì)話產(chǎn)生了一種奇妙的效果，對(duì)方因?yàn)槲业恼J(rèn)真傾聽(tīng)而感覺(jué)甚好，這會(huì)鼓勵(lì)他們說(shuō)出更多“干貨”，而且會(huì)對(duì)我產(chǎn)生一種特別的信任，而我也覺(jué)得從對(duì)方的談話中學(xué)到了很多東西。是的，別人沒(méi)有義務(wù)要按照你的喜好給出你喜歡聽(tīng)的建議，只要你能從對(duì)方的言論中學(xué)到東西，你就應(yīng)該感謝他的分享。
我們總是期望別人在了解你的真實(shí)情況之后給出針對(duì)性意見(jiàn)，但這樣的人非常少，他們的建議總是從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，帶有很多自以為是的成見(jiàn)。一個(gè)好的傾聽(tīng)者善于從各種良莠不齊的意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)真正對(duì)自己有價(jià)值的東西，這不僅考驗(yàn)一個(gè)人的判斷力和學(xué)習(xí)能力，也考驗(yàn)一個(gè)人的胸懷和格局。
私董會(huì)有一個(gè)建議環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)“問(wèn)題所有者”被要求在別人分享他的建議時(shí)不要說(shuō)話，只需認(rèn)真傾聽(tīng)就可以了，也可以記錄自己的心得，而不需要做任何辯解和評(píng)論。在經(jīng)歷過(guò)對(duì)問(wèn)題抽絲剝繭的澄清之后，“問(wèn)題所有者”進(jìn)入深度思考的狀態(tài)，這時(shí)他們也更容易傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，這有助于新智慧的產(chǎn)生。
奧托.夏莫的“U型理論”也非常強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的意義。只有當(dāng)一個(gè)人“暫懸”習(xí)以為常的成見(jiàn)和評(píng)判之心，開(kāi)始認(rèn)真地傾聽(tīng)和觀察，他才能感知和理解事物的本質(zhì)，思維、心靈和意志才會(huì)真正開(kāi)放，智慧得以自然流現(xiàn)，產(chǎn)生新的方法。
在聯(lián)合國(guó)大會(huì)小組討論時(shí)，有個(gè)道具是一個(gè)印第安部落的權(quán)杖，只有那個(gè)手握權(quán)杖的人才能發(fā)言，只有當(dāng)他確定別人都理解他的觀點(diǎn)之后，他才會(huì)把這個(gè)權(quán)杖交給他人。這種方式確保了每個(gè)人都必須傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意思，每個(gè)人也都有發(fā)言機(jī)會(huì)，其結(jié)果是大家更容易達(dá)成共識(shí)，避免了一些無(wú)意義的口舌之爭(zhēng)。
做一個(gè)好的傾聽(tīng)者并不容易！一個(gè)善于傾聽(tīng)和觀察的人，才能理解對(duì)方的情感和愿望，從而做到影響對(duì)方。
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