職場之中，經常會有同事因為工作或生活、單位或個人的種種原因而產生不滿情緒，或對單位、或對個人，或對領導、或對同事，怨氣沖天。生出怨氣怎么辦？如果對方的牢騷話有一定道理，理應引起我們的重視；如果對方發(fā)怨氣純粹是為了爭一己私利，發(fā)泄個人怨氣，應作好疏導說服工作，不可聽之任之。
柯碧龍會計師事務所的統(tǒng)計專員老喬最近特別煩。老婆的公司改制，被放了長假，等于失業(yè)；兒子大學剛畢業(yè)一直找不到合適的工作，女朋友也告吹了，全家老小只靠他一個人掙錢養(yǎng)活，一個字“煩”！
兩個字“特煩”！
這天下班前一個小時，他把剛剛做完的月度統(tǒng)計表交給履新不久的財務總監(jiān)張慶，可張慶只看了一下最終數據，感覺不對便讓老喬再核對一遍。老喬頓時火冒三丈：“有這個必要嗎？我開始做統(tǒng)計的時候你還在玩過家家呢，為這份破表我忙活了一天連口水都沒喝上……”
張慶對老喬最近家里發(fā)生的情況有所耳聞，知道最近他很煩躁，便不跟他計較，只是靜靜地看著他。等老喬把所有的怨氣發(fā)泄出來之后，張慶微笑著說：“說完了吧？那就該我啦。論年齡、論資歷您都是我的老前輩，我的工作很需要您的支持啊！只是現(xiàn)在財務制度越來越嚴格，您就等于是幫幫我這個后生吧。”
聽了張慶的這番話，剛才還怨氣沖天的老喬頓時像撒了氣的皮球，再也狂躁不起來了。他意識到自己剛才失態(tài)了，尷尬地笑了笑，夾起賬本就回去核對了。
人遇到不順心的事時，往往負面情緒和消極思維占上風，這時候也很容易對相干甚至不相干的同事萌生怨氣。張慶顯然深知此事，面對老喬的沖天怨氣表現(xiàn)出了最大的寬容和耐心，他靜靜地等老喬發(fā)完怨氣后才開口說話，而且話語中處處可見他的低調謙和，對對方的尊重有加——您說完我再說，您是我的老前輩，我是后生，需要您的幫助。
正是這些話語，使老喬覺得自己剛才頂撞張慶，有些無理取鬧了，備覺尷尬，所以，當張總監(jiān)提出“幫幫我這個后生”時，老喬夾起賬本就回去核對了。“管理之道在于和”，但是要達到“人和”很不容易。
相反，假如張慶拿出一副“得理不讓人”、“位高壓死人”的腔調對待老喬的怨氣，針尖對麥芒，局面就會變得不可收拾。
“怨氣”是一個人心理狀態(tài)的反映。一個人的“怨氣”，往往會通過其心理狀態(tài)表露出來，并影響其精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，進而影響其創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的熱情和激情。
熱門專題：