在職場(chǎng)中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰芎玫臏贤记桑@亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。
這時(shí)，自我心情的調(diào)試，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“人際溝通”。
有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”，或是“哎呀，更你說過多少次了，你這樣做不行。你怎么那么笨，跟你講都不聽——”。
一般來說，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。
可是，有句話說：強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。有時(shí)，即使我們的說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的、但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆——你知道嗎？我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。
打開心門，我們才能彼此溝通
有時(shí)，我們會(huì)說：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊！可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。
我們的祖先造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是那兩個(gè)字組合呢？是“手”和“戈”。我字竟然就是每個(gè)人受傷都拿著刀劍、武器，所以每個(gè)人都常作自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。
善用同理心，放下防衛(wèi)，才能有效溝通
但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己外，也要站在別人的立場(chǎng)來想。善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話，也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”，絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦、沒有“立可白’的，不能再把話擦掉啊！
另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)椋鈦砹耍饩蜎]有了。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。
修容忍心：勿讓你的脾氣把自己的福氣趕走
有句話說：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過的更漂亮、更有意義，不是嗎？
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