本書就是要找出所有組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，因?yàn)闇贤ú涣级斐蓤?zhí)行效率低下及人員共事困難、士氣不彰的各種病因。我們不能再將溝通視為一般性的問題，或者是“這個(gè)人、這件事不好溝通”這種普通問題。工作中的交談或?qū)υ捦饔胁煌墓δ芗皞鬟_(dá)方式，本書正可以讓你學(xué)到如何改變既有的個(gè)人交談模式，并更有效地處理四種工作場所中交談：

1.倡議性交談：

你要宣布新顧客服務(wù)政策或其他新的做法。

2. 理解性交談：

你解釋新顧客服務(wù)政策的意義，以及你打算實(shí)施的方法，并鼓勵(lì)人提出建議與提供忠告。

3. 執(zhí)行性交談：

當(dāng)你想讓別人采取特定行動(dòng)或產(chǎn)生特定結(jié)果，則你做出特定請求 (與承諾)，使他們知道要“做什么”與“何時(shí)去做”。

4. 總結(jié)性交談：

當(dāng)你感謝別人在工作上的付出、總結(jié)項(xiàng)目的施行狀態(tài)或者告訴大家工作已完成，那么你正進(jìn)行總結(jié)性交談。