我們?cè)谌穗H交往中，都習(xí)慣從自己的角度去看問(wèn)題，帶著自己的情緒與觀點(diǎn)和對(duì)方聊天。而一旦對(duì)方很認(rèn)同我們的看法，我們會(huì)有“遇見(jiàn)”知己的感覺(jué)，會(huì)感到很開(kāi)心。相反，我們會(huì)覺(jué)得“話(huà)不投機(jī)半句多”，從而失去了跟對(duì)方再聊下去的興致，從而也影響了接下來(lái)的交往，讓我們無(wú)形中損失了可能獲得良師益友的可能。為什么會(huì)這樣？是因?yàn)槲覀兲^(guò)專(zhuān)注地表達(dá)自己，而忽略了對(duì)方的情感需求。
所以，真正的社交高手都是善于傾聽(tīng)的人，他們懂得體貼對(duì)方，會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)尋找談話(huà)的切入點(diǎn)，關(guān)心對(duì)方，比如了解對(duì)方的壓力、他的工作，考慮對(duì)方身處的環(huán)境，擺脫從自我的思維方式出發(fā)，交流得越多，對(duì)方就越將他作為知己。
央視著名主持人柴靜就具有這種親和力，因此，周云蓬說(shuō)柴靜“讓人就想對(duì)她掏心窩子，恨不得把自家藏的銀圓，畫(huà)個(gè)圖交到她手上”，由此可見(jiàn)，在人際交往中，體貼他人，善解人意，為人增添了巨大的人格魅力。
現(xiàn)代人的生存壓力，除了衣食住行、經(jīng)濟(jì)工作外，另外的煩惱與焦慮都來(lái)自人際關(guān)系。與上司、同事、合作伙伴甚至客戶(hù)之間的關(guān)系，像一張密實(shí)的網(wǎng)，我們的生活時(shí)時(shí)都會(huì)觸及到這張網(wǎng)，而即使離開(kāi)了工作，我們的戀愛(ài)、交友、家庭、業(yè)余活動(dòng)也都少不了人際交往。但如果仔細(xì)觀察，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在社交圈里口碑較好的人未必會(huì)妙語(yǔ)連珠、口吐蓮花，但他們有一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)，那就是體貼他人，在交往時(shí)注重并能恰當(dāng)滿(mǎn)足他人的情感需求。
所謂體貼他人，并非是要我們放棄自我，刻意討好他人，而是設(shè)身處地站在他人的角度看問(wèn)題：比如，我們不能對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況窘迫的人說(shuō)正猶豫是買(mǎi)20萬(wàn)的車(chē)，還是先買(mǎi)車(chē)庫(kù)；你不能在一個(gè)身材肥胖的人面前，討論最新流行的衣服都是適合瘦子的……當(dāng)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)，我們也不能抓住對(duì)方的錯(cuò)處，窮追猛打。
對(duì)這種情況，美國(guó)著名教育家卡耐基有過(guò)精彩的論述：“在多數(shù)情況下，同事間爭(zhēng)論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么？如果你的勝利，使同事的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處，那又怎樣？你會(huì)覺(jué)得揚(yáng)揚(yáng)自得。但他呢？你使他自慚。你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，你們還不得不同在一個(gè)屋檐下共事。”
而林肯則從另外一個(gè)角度看待這種爭(zhēng)論，他曾經(jīng)教訓(xùn)過(guò)他下面的一位喜歡跟人爭(zhēng)吵的年輕軍官：“任何決心想有所作為的人，絕不肯在私人爭(zhēng)執(zhí)上耗費(fèi)時(shí)間。在跟別人正誤參半的問(wèn)題上，你要多讓一點(diǎn)步；如果你確實(shí)是對(duì)的，就少讓一點(diǎn)步。總之，不能失去控制。與其跟狗爭(zhēng)道被它咬一口，不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你的咬傷。”
北大教授朱光潛是中國(guó)的美學(xué)家、文藝?yán)碚摷摇⒔逃摇⒎g家，更是中國(guó)現(xiàn)代美學(xué)的奠基人。朱光潛一生工作勤奮努力，同時(shí)，也是一位注重人際關(guān)系與自我修養(yǎng)的大師。他有一句名言：“以出世的態(tài)度做人，以入世的態(tài)度做事。”這充分體現(xiàn)了他的生活哲學(xué)。所謂出世，就是要看明白，對(duì)于得失不過(guò)于計(jì)較，灑脫、豁達(dá)，才能有內(nèi)心真正的快樂(lè)；而入世，在其著作《談交友》里，他這樣忠告年輕人：“人生的快樂(lè)有一大半要建筑在人與人的關(guān)系上。只要人與人的關(guān)系調(diào)處得好，生活沒(méi)有不快樂(lè)的。許多人感覺(jué)生活苦惱，原因大半在于沒(méi)有把人與人的關(guān)系調(diào)處適宜。”雖然是大師，朱光潛沒(méi)有高高在上，同樣也重視人際關(guān)系，尊重他人的感受。
朱光潛的善解人意，從一件小事可以窺視一二。1936年初，書(shū)店出版了朱光潛的《談美》一書(shū)，并且在封面注上“給青年的第十三封信”。書(shū)出版后，很受歡迎。
不久，市面上出現(xiàn)了一本署名“朱光潸”的書(shū)，書(shū)名、封面設(shè)計(jì)，甚至字形、位置都與朱光潛的書(shū)很接近，更讓人吃驚的是，這本書(shū)居然也有一個(gè)副標(biāo)題：“給青年的十三封信”，與朱光潛著作的副標(biāo)題只少了一個(gè)“第”字。
李逵遇上“李鬼”，朱光潛會(huì)怎么辦？他沒(méi)有隔空掀罵戰(zhàn)，也沒(méi)有通過(guò)出版社揪出那位“朱光潸”，而是提筆給對(duì)方寫(xiě)信。首先請(qǐng)朱光潸原諒，說(shuō)明自己誤將此書(shū)當(dāng)成自己的作品了。接著，朱光潛以讀者的身份與對(duì)方交流，最后，朱光潛通過(guò)回溯寫(xiě)這本書(shū)的情形，委婉地提醒對(duì)方“坦坦白白”“老老實(shí)實(shí)”做人。值得一提的是落款，朱光潛沒(méi)有直接署名，而是用“幾乎和你同名同姓的朋友”，既是一個(gè)小幽默，又給對(duì)方留了最后的尊嚴(yán)。《申報(bào)》發(fā)表了朱光潛的這封信。
朱光潛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“唯有善于與他人相處，承認(rèn)他人存在的意義和作用，才能為別人所理解和接受。”
因?yàn)橹旃鉂摰倪@種體貼與善解人意，讓他雖然在各個(gè)領(lǐng)域、人群間穿梭，但卻始終保持著快樂(lè)與幸福；而這種良好的心態(tài)，也讓他能更投入到自己的學(xué)術(shù)研究與翻譯事業(yè)中。
在人際交往中，怎樣才是體貼他人？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就像朱光潛老先生那樣善于欣賞他人、寬容他人、給予他人最大的善意。有效溝通是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。
要做到善解人意，就要有豐富的洞察能力，在人際交往中，能及時(shí)設(shè)身處地為他人著想，能在他人忽略時(shí)善意地提醒他人。善解人意的能力并非是天生而出，而是由后天訓(xùn)練獲得的。
（1）善解人意
首先要有足夠的善意，要學(xué)會(huì)“將心比心”，充分體諒別人的處境，才能洞悉別人需要什么幫助，要避免做什么才能避免對(duì)別人的傷害。
（2）做一個(gè)合格的聆聽(tīng)者
那些很優(yōu)秀的人大多才華橫溢，滿(mǎn)腹經(jīng)綸，似乎他們每個(gè)人都能成為我們的老師。在生活中他們也是一個(gè)合格的聆聽(tīng)者，無(wú)論對(duì)方的水平如何，他們都會(huì)全神貫注地聽(tīng)別人講話(huà)，適當(dāng)?shù)赜弥w語(yǔ)言表達(dá)對(duì)他人的關(guān)注與理解，至少讓對(duì)方能有心理上的安慰。他們也因此得到人們的尊重。
（3）尊重他人，維護(hù)他人的人格尊嚴(yán)
即使在與人交談時(shí)并不順利，也要避免自己語(yǔ)言過(guò)激，要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方有表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。要從關(guān)心和尊重他人的出發(fā)點(diǎn)講話(huà)，盡可能替他人著想，與他人在思想上聚焦。另外，不揭人短，不僅是維護(hù)別人人格尊嚴(yán)的需要也是個(gè)人風(fēng)度與修養(yǎng)的體現(xiàn)。
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