第1個案例我想介紹下美國的百思買。
美國百思買公司是全球最大的零售企業(yè)，每年圣誕節(jié)都會有大型促銷活動，這些促銷活動的信息以前都是靠廣告通知消費者的。為了聚攏 20xx年圣誕節(jié)購物潮的人氣，百思買打出Twitter的大旗，組織了2500名員工上Twitter上發(fā)送產(chǎn)品促銷信息。結(jié)果20xx年圣誕節(jié)，百思 買獲得了比任何一年都要好的促銷效果。
百思買2500名員工的微博團隊，是由百思買公司最熱情的、最有產(chǎn)品知識的員工組成的，他們來自門市店，或者來自公司總部。他們通 過Twitter的電腦屏幕，回答客戶對產(chǎn)品的各種疑問，解決技術(shù)難題和客戶售后服務。百思買也利用Twitter上成千上萬客戶的反饋，及時更改和制定 各種促銷政策。
在百思買的Twitter賬號上，有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意通過點擊其中一個百思買員工的 Twitter的帳戶，要求給予回復。這些回復完整公布在網(wǎng)站上，有個性的回復會得到客戶的贊揚，并且引發(fā)互動。公司負責人說，用戶可以24小時與我們的 員工交流。在感恩節(jié)周末最緊張的銷售中，公司員工在Twitter依然為回答了客戶2.5萬個問題。
第2個案例是美國戴爾的。
大家知道，戴爾是通過自己的官方網(wǎng)站進行直銷的，這樣它就帶來一個問題，就是它經(jīng)常會有新產(chǎn)品出來，也經(jīng)常有促銷活動，倉庫里的產(chǎn) 品也在經(jīng)常變動，這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布有局限性，影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊許多賬號，每個賬號一個專門的內(nèi)容，產(chǎn) 品信息的賬號專門發(fā)產(chǎn)品信息，指定給專門的受眾看，這樣就不會騷擾其他人了。這是戴爾的一個特點。戴爾在20xx年3月注冊Twitter后，現(xiàn)在已經(jīng)有 了150萬粉絲。
戴爾在產(chǎn)品賬號上，經(jīng)常發(fā)表的信息內(nèi)容是：①經(jīng)過翻修的二手產(chǎn)品信息，價格很誘人，并且有庫存數(shù)據(jù);②超低價格的清倉甩賣活動信息;③新產(chǎn)品信息;④優(yōu)惠信息。
在每年的節(jié)假日，戴爾會向Twitter上的150萬粉絲發(fā)送獨家折扣大優(yōu)惠，有120xx名購買戴爾新產(chǎn)品的人享受了七折優(yōu)惠。 戴爾在Twitter上發(fā)給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門的網(wǎng)頁，在訂購產(chǎn)品時享受到優(yōu)惠。通過Twitter，戴爾在全球已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬美 元的營業(yè)額。
我們再介紹一下戴爾在Twitter上的分組情況。目前戴爾在Twitter上已經(jīng)擁有65個群組，每個群組都有專人負責管理，像 一個個一對多的在線客服窗口一樣，讓客戶能得到豐富而實時的信息，同時客戶還能看到其他用戶的問題解答。在新浪微博上，戴爾中國是3月7日上線的。戴爾的 客服用輕松活潑的方式和大家嘮家常，分享最新的促銷打折信息，時不時地搞一些互動活動。在戴爾中國微博的背后，是一個個鮮活的面孔，它們是來自戴爾員工的 真實聲音。它們的微博帳號是它們在新浪上的微博帳號是戴爾中國。
第3個案例是新加坡洲際酒店集團的。
世界各國的旅游業(yè)都在想方設法利用社區(qū)媒體的力量，發(fā)掘新的商業(yè)機遇。新加坡的洲際酒店集團(IHG)提出了一個名為“親朋好 友”FriendsandFamily的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG“親朋 好友”計劃，以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預訂優(yōu)惠。
所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊以后，都會收到一封電子郵件，上面有一個獨特的網(wǎng)站地址鏈接到每個人的酒店預訂頁面中。員工們可以將這個鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進入員工的個人頁面，以獨享的優(yōu)惠價預訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。
第4個案例是美國一些做滯銷庫存的公司。
美國的服務業(yè)將在規(guī)定時間還沒有出售的座位、房間，稱為“滯銷庫存”。這些滯銷庫存很難銷售掉。但是有了Twitter以后，這些公司發(fā)現(xiàn)如果實時公布這些信息，即便是在最后一分鐘，仍然會有許多匆匆忙忙的客戶會在觀看信息以后，發(fā)出馬上購買的回復。
美國聯(lián)合航空公司之前在Twitter上發(fā)布一項促銷計劃，利用Twitter的平臺，在周三和周四促銷周末的機票座位。捷藍航空 的廉價促銷計劃，是在公司的網(wǎng)站上建立一個獨立的票價類別，并派員工把這些信息更新到Twitter上去。他們在每周一早晨發(fā)布未來兩周內(nèi)的促銷信息。比 如他們最近推出的從伯班克到拉斯維加斯的9美元特價單程機票，讓許多Twitter上的用戶驚喜不已。在Twitter上捷藍航空已有55萬個關注者。
還有許多酒店也是這樣，他們把還沒有訂出去的房間放到Twitter上，有效提高了入住率。許多飯館在Twitter上推銷暫時還沒有預訂出去的餐桌。商店用它來推銷掉庫存過剩的商品。甚至還有按摩師用它來招攬顧客。
第5個案例是美國的全食公司。
WholeFoods是美國一家天然食品連鎖店，這家公司全方位提供有機食品，雖然售價高一點，但是由于食物不施加農(nóng)藥化肥、不含激素，還提供用有機紡織原料和染料制做各種受歡迎的有機服飾等，所以受到消費者喜愛。
因為這家公司的產(chǎn)品是新概念的產(chǎn)品，幾乎每一個客戶都有許多問題提出，因此公司就用Twitter的網(wǎng)頁發(fā)布信息。WholeFoods要求自己認真回答Twitter上的16萬粉絲提出的每一個問題。
如果你是WholeFoods的粉絲，那么你就可以從問題的答復中學到很多東西，而且可以看到有關新店開張和可回收包裝的新聞。每個消息都鏈接Facebook的網(wǎng)頁，上面有豐富的促銷內(nèi)容。這些粉絲成為新概念產(chǎn)品最好的宣傳大使。
第6個案例是美國的Kogi。
這個案例很有趣。Kogi是美國一家名不見經(jīng)傳的流動快餐店，專門用流動汽車銷售煎玉米卷。這樣的流動汽車如果進入一些熱鬧地段，會受到警察的干預甚至驅(qū)趕。Kogi為了鉆進城市熱鬧地段，常常和警察捉迷藏。
有了twitter以后，Kogi變得機靈起來。它在每一個熱鬧地段滯留的時間并不長。它的辦法是在twitter上發(fā)表下一站流 動汽車會在哪里停下的消息，結(jié)果在汽車還沒有到達前已經(jīng)有客人排隊了。流動汽車抓緊時間銷售，在警察到來以前又開始趕往新的預約好的地點。Kogi在短短 三個月之內(nèi)迅速成為美國知名度最高的流動餐館之一，引起了美國人的廣泛關注，甚至被包括《紐約時報》、《新聞周刊》等在內(nèi)的主流媒體所報道。
第7個案例是美國一家小批薩店的案例。
20xx年4月，美國新奧爾良一家比薩店，在一些媒體中引起轟動。引起轟動的原因是這家店使用了Twitter的工具來影響他們的生意。客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單、詢問價格、告訴要送達的地址;而NakedPizza則通過Twitter向客戶們傳播打折信息、新品種的Pizza，報告Pizza是否已經(jīng)送出。
此前，NakedPizza每年會花費6萬美金在直投廣告上，花2.5萬美金在電子郵件廣告上。現(xiàn)在，他們拆除了店鋪前面標有訂餐 電話的廣告牌，取而代之的是一塊以Twitter為主題的新廣告牌。廣告牌上一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是偌大的Twitter字樣。在他們看 來，Twitter已經(jīng)成了為他們和目標消費者溝通的媒介以及獲得相互認同的“暗號”。
現(xiàn)在，這家比薩店在Twitter上已經(jīng)有6000多個關注者。不要小看這個數(shù)字，近關注者都是披薩店周圍幾公里的客戶。現(xiàn)在，Twitter給這家披薩店帶來的銷量，已經(jīng)超過總銷量的15%，并且是上升趨勢。
第8個案例是德萊先生的。
德萊先生是加州的一個在線視頻服務商。當他第一次接觸Twitter的時候，他看到的只是漫不經(jīng)心的閑談，認為對自己公司的銷售沒 有什么相關的地方。在經(jīng)濟危機時期，德萊的公司營銷預算大幅度減少，他只能選擇使用Twitter來推行公司的產(chǎn)品Fliqz。這是因為使用 Twitter不會花他一分錢。“唯一的開支就是時間，必須投入很多精力去關注Twitter上的更新。”
德萊的方法是這樣的：他在Twitter上的用戶名就是產(chǎn)品名字：@Fliqz。他每天會發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上 發(fā)現(xiàn)的對網(wǎng)絡視頻行業(yè)感興趣的用戶，或者是跟隨這些用戶的最新動態(tài)。終于有一天，德萊在Twitter上發(fā)現(xiàn)了一個客戶在視頻編碼上遇到了麻煩。德萊幫助 了他，這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息，表達了自己的驚喜之情。
經(jīng)過幾個月的努力，目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者。通過Twitter，德萊抓住了21次新的銷售機遇，并且完成了一項年交易額為6,000美元的合同。德萊估計他每周會花8小時在Twitter上，這相當于他每年營銷預算的2%。
第9個案例是美國的Zappos賣鞋網(wǎng)站。
這家網(wǎng)站有1600名員工，寫Twitter的人超過400名。400名員工寫的Twitter各有自己的風格，但是最后都會讓你 感受到Zappos是一家服務至上的公司。網(wǎng)站的總裁托尼謝說，不要以為140個字符會限制一個品牌。他有一個比喻：任何單一的鳥叫，就像任何一個點，本 身可以是微不足道的。但如果隨著時間的推移，你最終與很多的嘰嘰喳喳聲連接在一起，就會匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，并且最后形成你的品牌。
Zappos對自己的企業(yè)文化有明確的表述，并且深深烙印在每個員工的心里，這就是Zappos企業(yè)文化的10個核心價值觀。在有 了這樣的核心價值觀具體表達以后，Zappos對凡是到Twitter上開微博的員工，都會先進行一次培訓，培訓的內(nèi)容是告訴你如何表述的方法。
托尼謝認為，員工在Twitter上的內(nèi)容應該是反映個人成長。他歸結(jié)為4件事：1，透明度和價值觀：不斷提醒自己我是誰，我為什 么加入Zappos;2，重塑現(xiàn)實：用Twitter鼓勵自己尋找更積極的方式參與現(xiàn)實;3，幫助別人：做能對別人生活產(chǎn)生積極影響的事情;4，學會感 恩：懂得欣賞生活里的小事情。
這樣一來，員工如何寫微博就有了指南，但是在風格上，Zappos鼓勵員工個性化的表述方法和個人魅力，但最終是將企業(yè)文化生動地 傳遞給社會。于是我們就看到了這樣一種結(jié)果，就是400多只Zappos的小鳥在各種樹木的低桿高枝上鳴叫，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人 陶醉的合唱，這樣的合唱會促使每一個受眾都迫不及待地想進一步去體驗Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽光。
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