有一則故事是這么說的：有一個(gè)人從小到大，一生氣就往外面跑，別人看了覺得很奇怪，就問他為什么。他說：“年輕時(shí)我一邊跑一邊想，我又沒錢又沒勢(shì)力，哪有力氣跟別人斗氣。”后來(lái)這個(gè)人老了，變得又有錢又有勢(shì)力，一遇到不如意的事還是往外面跑，邊跑的時(shí)候還是邊想：“那些跟我斗氣的人，又沒錢又沒勢(shì)力，我干嘛跟他們一般見識(shí)?”
這聽起來(lái)好像是一個(gè)笑話，但當(dāng)一個(gè)人用樂觀的態(tài)度面對(duì)問題，其實(shí)也就沒有什么好計(jì)較了。我自己也有一個(gè)親身經(jīng)歷，大約二十七年前，我和幾個(gè)朋友合伙創(chuàng)業(yè)，結(jié)果被欺詐集團(tuán)設(shè)計(jì)倒帳三百萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)那可是一筆很大的錢，我和朋友都非常難過，回家后我跟太太講這件事，然后倒頭就睡著了。
沒想到隔天早上起來(lái)，我太太跟我說她一夜失眠，還奇怪地問我：“你被倒帳了，怎么還睡得著?”我就說：“被騙已經(jīng)夠倒霉了，干嘛還不睡覺?”后來(lái)我在工研院電子所工作搭中興號(hào)去新竹時(shí)，在車上又遇到這個(gè)倒我?guī)さ娜耍疫€問他：“上次那些錢你花完了嗎?”
情緒管理永遠(yuǎn)是一件很不容易的事，不論是在職場(chǎng)上工作，或只是個(gè)人面對(duì)情緒的起伏，都要用成熟的態(tài)度來(lái)處理。能夠面對(duì)及處理自己的情緒，才能在變動(dòng)快速的工作場(chǎng)合中應(yīng)付自如。
我還聽過一個(gè)故事是這么說的，由于天候不佳，班機(jī)時(shí)間改變，有許多人在機(jī)場(chǎng)擠在柜臺(tái)前亂成一團(tuán)。有一個(gè)很胖的男人拿著行李過來(lái)；大聲地跟柜臺(tái)人員說，他是頭等艙的客人，一定要馬上處理他的case，結(jié)果柜臺(tái)小姐請(qǐng)他去排隊(duì)。這個(gè)人很不客氣地冒出一句：“你知道我是誰(shuí)嗎?”
結(jié)果，這位柜臺(tái)小姐利用廣播向所有正在排隊(duì)的人說：“這里有人不知道他是誰(shuí)，有沒有誰(shuí)可以告訴他呢?”沒想到這個(gè)粗魯?shù)娜俗焐媳懦鲆痪渑K話：“XXX!”這位勇敢的小姐冷靜地回說：“如果真的要那樣的話，那你還是得排隊(duì)!”
一般人被罵三字經(jīng)，往往會(huì)相當(dāng)氣憤，但這位小姐能夠管理自己的情緒，處理一件可能引發(fā)沖突的事件，也同時(shí)達(dá)成了她的工作使命。
年輕的時(shí)候，我若遇到情緒不好時(shí)，常常會(huì)一個(gè)人跑到籃球場(chǎng)，坐在禁區(qū)的框框內(nèi)，想象自己被“關(guān)”在里面，仔細(xì)地思考一番，往往這么做之后，通常就沒有什么事了。現(xiàn)在，我若遇到心里不高興時(shí)，偶爾會(huì)去飆一下車，如果不小心吃了幾張罰單，就從自己每年固定要捐獻(xiàn)的金額中，拿出一點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)，當(dāng)然這也是安慰自己的一種方式，但每次我都能從其中釋放自己，讓不愉快的事情拋諸腦后。
在職場(chǎng)上，不論是面對(duì)客戶、長(zhǎng)官或下屬，很多人往往不知道如何控制自己的情緒，這里我有兩個(gè)小小的建議，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的情緒激動(dòng)時(shí)，干脆就直接站起來(lái)說：“對(duì)不起，我要出去一下。”等到自己情緒平靜后再回來(lái)。另外，我也建議員工不妨把主管的照片掛在墻上，如果有氣就拿來(lái)射飛鏢；當(dāng)然，主管也不要在上面偷偷裝上一臺(tái)錄像機(jī)，否則就失去原來(lái)的意義了。
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