這年七月，劉金燕任尚智廣告公司的策劃經(jīng)理已經(jīng)期滿一年了，眼看就要到續(xù)約期，她不由陷入了焦慮之中。是去是留？偏偏在這個節(jié)骨眼上，接連三道難關(guān)從天而降。
第—坎：加粉絲還是加牛肉
四月時，一向很好說話的嘉家家私賣場的徐經(jīng)理，居然對劉金燕公司提供的策劃方案提出了質(zhì)疑，說是店慶活動慘遭失敗，顧客對他們的“買就送”活動根本不領(lǐng)情，反而指責(zé)他們羊毛出在羊身上，搞虛假贈送。于是商家決定打回原定的五一節(jié)方案，讓尚智一周內(nèi)務(wù)必重新策劃出一套方案。
劉金燕實在想不通，禮品都是她親自精挑的家紡用品，非常精美。那么多的禮品贈送，怎么會無法打動顧客呢？
沒辦法，顧客就是上帝。徐經(jīng)理輕飄飄的一句話，讓她和全策劃部的員工們一起開始了沒日沒夜的加班。那天下班已經(jīng)是晚上九點多了，她去公司樓下的牛肉湯老店解決晚餐。因為是老顧客，老板知道她的口味，看她來了，就直接端上了一碗。劉金燕一邊思考問題一邊吃著，不多久，牛肉就吃完了，粉絲卻還剩了大半碗。心里不由有些不快，覺得這老板給的牛肉太少了。正想著，旁邊一人的牛肉湯也端了上來，對比一下才發(fā)現(xiàn)，他的總量，也不過只到自己吃剩的這么多。
回家的路上，劉金燕突然醒悟過來——原來老板正因為她是老顧客，才給她加了許多粉絲，但正因為粉絲加了量，才顯得牛肉的量少了。而多加的那部分粉絲，其實也吃不完——也許這正是她們?yōu)榧渭易龅牡陸c策劃失敗的原因！
一到家劉金燕就打開電腦，調(diào)出原先的策劃案，仔細(xì)審視了一下，發(fā)現(xiàn)那些禮品雖然精美，卻無非是牛肉湯里的“粉絲”，多半不是顧客所必需的。或者說，不是由顧客自己的審美眼光去挑選來的。這樣，顧客雖然享受到了“買就送”，卻難免感覺到是花錢買了一大堆不實用的東西。如此看來，加再多的“粉絲”，對顧客而言，也不如加少許“牛肉”更實惠。
原先的方案不需要大的改動，劉金燕只將“買就送”這部分修改了一下。把買家俱送家紡，改成了買家俱送相應(yīng)的代金券，并計劃在商家一樓設(shè)一個小小的精品超市，將店慶時所剩的禮品全部集合在這里，顧客可持代金券來自己挑選等值商品，也可以使用代金券在購買其它家私時抵用現(xiàn)金。
五一，嘉家果然賓客盈門，生意火爆。
第二坎：“用左手刷牙”
緊接著，恩而雅集團(tuán)的策劃總監(jiān)換人了。原先那位與劉金燕的助理袁紅關(guān)系相處得非常不錯，可是新來的這位陳總監(jiān)，卻似乎不買袁紅的賬，連見個面也難，總是推脫很忙。袁紅一直是公司有名的公關(guān)要員，連她也搞不掂的人，劉金燕實在想不出誰還有能力去攻克這一難關(guān)。
這個難題，每天困撓著她，甚至連做夢也夢見袁紅打電話向她報喜，說恩而雅同意與尚智續(xù)約。那天清晨，又從一個紛亂的夢中醒來，劉金燕倦倦地去洗手間洗漱。因為右手不小心受了傷，不能見水，這些天，她都是用左手刷牙。
刷著刷著，怎么都覺得不習(xí)慣。她想：總是習(xí)慣用右手刷牙，可能左邊的牙齒比右邊的更干凈。看來，今后不管右手受不受傷，都應(yīng)該不時換一換手來刷牙呢。
突然之間，靈光一閃，她繼而聯(lián)想到：也許在工作中，也可以試一試用左手刷牙！
其實劉金燕的助理，除了袁紅之外，還有個葛明霞。不過葛明霞是那種內(nèi)斂沉靜的女孩，更適合打理內(nèi)務(wù)上的一些事情。所以對外的人際交往上，一直都是由袁紅為主打。這一次，既然袁紅遇到了麻煩，不如就讓葛明霞去試一試！果然，葛明霞給公司帶來了喜訊。
雙方簽約的酒會上，陳總監(jiān)親自揭穿了這個秘密。她說：“袁紅是個特別熱情的女孩子，不過她最初找我，對你們的介紹有些浮夸的成份。倒是后來的小葛，很實在，你們能做的，不能做的，你們的優(yōu)勢和不足，她全向我攤了底牌，讓我感覺到踏實。這才是我最終決定與你們續(xù)約的原因。”
劉金燕豁然明白：人際關(guān)系果真如刷牙一樣，不同位置的牙齒，需要牙刷不同方位地切入。
第三坎：向客戶說不
策劃！又是策劃！有時候劉金燕不禁想，做這份工作，會比常人多消耗多少腦細(xì)胞！
這一次，是幫一家房產(chǎn)公司做一套開盤儀式的方案。
對方要求搭一個露天臺，開盤當(dāng)天進(jìn)行文藝演出;演出前，要放飛和平鴿;所有觀看演出的顧客，都要有位置坐，有茶水喝。除了銷售大廳外，還要在演藝臺四周搭建臨時講解臺，臨時請一些講解員為大家講解樓盤情況……
明明為難，劉金燕卻還是硬著頭皮應(yīng)了下來。
首先是要聘請臨時講解員，條件是懂得房產(chǎn)銷售相關(guān)知識，有一定經(jīng)驗的優(yōu)先。招到之后，還要針對客戶的樓盤，進(jìn)行培訓(xùn)。然而，有售樓經(jīng)驗的女孩子們，往往都已經(jīng)在其他房產(chǎn)公司上班，不可能因為這種臨時的差事而請假。所以能聘到的，多半是沒有經(jīng)驗，只對學(xué)習(xí)能力比較自信的女孩子。其次，劉金燕去氣象局了解到，開盤那幾天正處梅雨季節(jié)，隨時都可能下雨。光這兩點就夠劉金燕頭疼了，再加上其它一些細(xì)節(jié)，劉金燕真希望誰能給她變出個孔明的錦囊來，好解她燃眉之急。
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