在社會(huì)生活中，人與人之間，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間經(jīng)常有些事需要商量。大到企業(yè)之間的兼并，小到買(mǎi)一張車(chē)票，都需要與人協(xié)商。人們通常把這種協(xié)商叫做“打交道”。
社會(huì)協(xié)商看起來(lái)沒(méi)有“大是大非”，不過(guò)它卻普遍涉及。也正因?yàn)樗雌饋?lái)小，也就容易讓某些人扯皮、推托甚至無(wú)理耍賴。因此，我們也應(yīng)該研究如何合情合理地在社會(huì)協(xié)商中取得成功。協(xié)商成功的方法有以下幾種：
調(diào)節(jié)氣氛的技巧
協(xié)商是人與人之間的活動(dòng)，人是有感情、有自尊的，如果前來(lái)提出要求的人和顏悅色，尊重對(duì)方，那么氣氛就是友好而和諧的，協(xié)商也就容易成功：反之，如果提出要求時(shí)不尊重別人，拿出一副盛氣凌人的架子，那協(xié)商多半是要失敗的。漢語(yǔ)中有一個(gè)很妙的詞叫”情商”，很生動(dòng)地說(shuō)明了“協(xié)商”是要注意雙方情緒的。所以我們應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)協(xié)商時(shí)的氣氛。
有這樣一件有趣的事：據(jù)說(shuō)有一位外國(guó)人早晨路過(guò)一個(gè)報(bào)攤，他想買(mǎi)一份報(bào)紙卻找不到零錢(qián)。這時(shí)他在報(bào)攤上拿起一份報(bào)紙，扔下(瞧這動(dòng)作)一張拾元鈔票(算你有錢(qián)；嚇唬誰(shuí)呢?)漫不經(jīng)心地說(shuō)：‘找錢(qián)罷!’報(bào)攤上的老人很生氣地說(shuō)：“我可沒(méi)功夫給你我錢(qián)。”從他手中拿回了報(bào)紙。這時(shí)另一位顧客也遇到類(lèi)似的情況，然而他卻聰明多了。只見(jiàn)他和顏悅色地走到報(bào)攤前對(duì)老人笑著說(shuō)：“你好，朋友！（出口的問(wèn)候和稱(chēng)呼就透著尊重。）你看，我碰到難題了（降低自己的位置，以求助者的身份出現(xiàn)），能不能幫幫我？（請(qǐng)求幫助，是承認(rèn)別人比自己優(yōu)越，因而也就意味著一份尊重)我這兒只有一張拾元鈔票，可我真想買(mǎi)您的報(bào)紙(希望買(mǎi)，也是友好的表示)，怎么辦呢？”
老人笑了，拿過(guò)剛才那份報(bào)紙塞到他手里：“拿去吧，什么時(shí)候有了零錢(qián)再給我。
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