我在銀行擔(dān)任房貸審核的專員。在主要業(yè)務(wù)之外，公司還要求員工兼銷售壽險(xiǎn)。一次，我在處理某位客戶的房貸業(yè)務(wù)時(shí)，順便詢問對(duì)方要不要也順便辦理壽險(xiǎn)，對(duì)方一句話就拒絕了。當(dāng)然，推銷保險(xiǎn)這件事本來就非常容易遭到拒絕，加上又不是我的本業(yè)，被拒絕之后也就算了，并沒有想要積極說明，更不用說去說服對(duì)方。
沒想到幾個(gè)月后，這位客戶就去世了，而且完全沒有買過任何保險(xiǎn)。當(dāng)我看到對(duì)方遺孀來處理后續(xù)房貸解約事宜時(shí)，不只是震驚而已，那種“如果我當(dāng)初積極一點(diǎn)”的遺憾，讓我有種深深的懊悔。
經(jīng)過這件事，我覺得每天例行的工作，都可能在未來的某一天，對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生關(guān)鍵性的重大影響。
大家都知道，對(duì)自己的工作抱持熱情，才能取得杰出的成果，但要維系熱情，不能只靠自身利益來驅(qū)動(dòng)，更重要的是成就感的激勵(lì)。最好的方式，就是從客戶的角度去思考，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的每天例行工作，原來可以對(duì)別人造成多大的影響，你就能從每天例行工作甚至挫折中，找到持續(xù)下去的動(dòng)力與熱情，以及自己工作的真正價(jià)值。挫折是每個(gè)工作者在職場(chǎng)上一定都會(huì)遇到的事，因此“能否自我激勵(lì)”是一個(gè)人能不能表現(xiàn)杰出的關(guān)鍵。而自我激勵(lì)中，最重要的就是“給予意義”，如果沒辦法給予自己工作的意義，或是主管沒辦法給予員工工作的意義，怎么談激勵(lì)都不會(huì)有效果。
每個(gè)工作一定都有它的意義，如何發(fā)現(xiàn)意義，是一個(gè)人對(duì)自己，也是主管對(duì)部屬最重要的工作。唯有為自己找出投入的熱情所在，才能持續(xù)努力、付出與熱情，朝積極、正面的方向走。
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