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在進(jìn)行交談時(shí)，我們有時(shí)會(huì)不由自主地“碰到”有利于談話主題的內(nèi)容，此刻我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，自然而然地過(guò)渡到我們所要解決的問(wèn)題上去。一位律師受病人家屬之托，到一家醫(yī)院去解決雙方的糾紛，在與院方見(jiàn)面之初，這位律師談到自己也曾在一家醫(yī)療單位工作過(guò)，巧合的是與院方代表的親戚是同一家單位，于是雙方立刻有同是一家人的感覺(jué)，這位律師抓住了這種認(rèn)同感馬上說(shuō)：“一家人不說(shuō)兩家話，讓我們共同來(lái)化解這場(chǎng)糾紛吧，病人的要求是……”這樣順?biāo)浦鄣臅r(shí)機(jī)是需要我們用心去把握的。

在實(shí)際工作中，我們時(shí)常也會(huì)碰到有一定難度的談話，這就要求我們使用一定的溝通技巧。沒(méi)有鋪墊的“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”是行不通的，過(guò)分兜圈子、繞彎子也是不可取的，如果能夠從對(duì)方的話語(yǔ)中找到切入主題的契機(jī)，就可以使本來(lái)看似困難的談話變得容易一些。那么怎樣運(yùn)用溝通技巧呢？有以下幾種方法：

1．掌握說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)

這條規(guī)則相當(dāng)實(shí)用。為了將對(duì)話納入你預(yù)想的軌道，最關(guān)鍵的因素是你得控制對(duì)話，你應(yīng)該滔滔不絕地說(shuō)，使他人無(wú)法插嘴，或者嚇唬別人不讓他講。我的意見(jiàn)是，通過(guò)選擇詞語(yǔ)和反應(yīng)方式，你控制對(duì)話朝著有利于自己的方向發(fā)展。在許多情況下，你必須先“出拳”，來(lái)逼迫對(duì)方做出反應(yīng)。在另一些場(chǎng)合，也可以誘使對(duì)方還擊，落入你設(shè)定的程序。那樣，你就能針對(duì)那些有限的回饋方式，從從容容地作答。

2．直言不諱地表達(dá)

為什么大多數(shù)人常常會(huì)欲言又止、詞不達(dá)意。也許是因?yàn)椴幌胱屓擞X(jué)得自己要求得太多，也許是因?yàn)閾?dān)心被人拒絕，好多人說(shuō)話往往拐彎抹角、充滿暗示，而不是直截了當(dāng)、想什么就說(shuō)什么。幾乎在每種溝通技巧里，都會(huì)闡述這樣的道理，那就是直言不諱。你不能指望別人猜想你的目的，或者領(lǐng)會(huì)你的暗示。還有，如果你吞吞吐吐、欲言又止，你等于讓對(duì)方有機(jī)會(huì)回避爭(zhēng)論，要逼對(duì)方直接回答。其實(shí)，應(yīng)付斷然的拒絕，比你想象的要容易得多。

3．表明自己的立場(chǎng)與權(quán)利

適時(shí)表明權(quán)利，通常會(huì)與你直接運(yùn)用這種權(quán)利收效相同。譬如，你是某家餐廳的老主顧，那你就擁有兩項(xiàng)權(quán)利，你可以當(dāng)眾大吵大鬧，也可以決定是否付賬。你把服務(wù)員或總管喊過(guò)來(lái)，在他們耳邊悄悄說(shuō)，這份菜你吃得不合胃口，打算換一份。這時(shí)候你就在表明，你對(duì)自己的權(quán)利了如指掌，但控制著沒(méi)有發(fā)作，看他們有什么表示。假如你真的大聲嚷嚷，雖然你立刻出盡了風(fēng)頭，但是實(shí)際上已用完彈藥，權(quán)利盡失。

4．有效地控制情緒

這樣講，是說(shuō)你不該怒氣沖沖。怒氣外露其實(shí)是一種理屈詞窮式的自我挫敗。你發(fā)火時(shí)，實(shí)質(zhì)上在傳達(dá)這樣一種信息：“我沒(méi)有真正的權(quán)利，只好大叫大嚷。”切記：只要有可能，千萬(wàn)制怒。同樣，看到別人發(fā)火，最好的反應(yīng)，就是忍受或者轉(zhuǎn)移對(duì)方的怒氣。你可以先承認(rèn)他的怒氣，繼而巧妙地化解、轉(zhuǎn)移它。

學(xué)會(huì)了溝通的技巧是不是就在溝通中無(wú)往不利了呢？不是這樣的，我們?cè)跍贤ㄖ行枰?a href="http://www.fsshigao.com/huati/xuexi/" target="_blank" class=infotextkey>學(xué)習(xí)的技巧還有很多種，比如說(shuō)如何才能不讓溝通冷場(chǎng)？怎樣把握溝通的節(jié)奏？怎樣避免溝通的中斷等，這些都需要我們?cè)趯W(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧的同時(shí)，要注意提問(wèn)的技巧。

1．學(xué)會(huì)問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題

舉兩個(gè)例子：

A：“據(jù)說(shuō)這部電視劇很好看，我已經(jīng)很久沒(méi)有看過(guò)這樣的電視劇了，你能告訴我?guī)讉€(gè)好的看點(diǎn)嗎？”

“好啊，讓我來(lái)想一想……”

“你認(rèn)為這部電視劇的導(dǎo)演以前的片子和現(xiàn)在有什么區(qū)別呢？”

“這部片子似乎……”

B：“這部電視劇好看嗎？”“還好。”

“那這個(gè)導(dǎo)演的其他作品你看過(guò)嗎？”“沒(méi)有。”

在以上的兩個(gè)例子中，A中的問(wèn)題則具有啟發(fā)性，能夠引起對(duì)方談話的興致，并且每個(gè)人都會(huì)有不同的答案。B是典型的是非題，很多人都可能給予同樣的回答，答案也是封閉的，雙方問(wèn)一句，答一句，沒(méi)有任何相互討論、相互激發(fā)的意味。有些人發(fā)現(xiàn)自己與生人談不起來(lái)，對(duì)方只回答簡(jiǎn)單的幾個(gè)字就沒(méi)話說(shuō)了，一個(gè)很重要的原因就是：你問(wèn)話的方式“封死”了對(duì)方的回答。

如何提出開(kāi)放式的問(wèn)題呢？在發(fā)問(wèn)方式上，要注意給對(duì)方思考的機(jī)會(huì)，對(duì)方是在與我們進(jìn)行交談，而不是在接受我們的采訪。即使我們交談的目的是為了向?qū)Ψ搅私饽承﹩?wèn)題，也不宜窮追不舍地連續(xù)發(fā)問(wèn)，這樣會(huì)使交談變得緊張，對(duì)方亦會(huì)感到疲乏、厭倦、有壓力，就此失去繼續(xù)交談的興趣。另外，由于個(gè)人所處環(huán)境、教育背景不同，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，如果我們提出的問(wèn)題超出對(duì)方的知識(shí)水平，就會(huì)讓對(duì)方感到難堪。因此，交談中要處處留心，注意掌握對(duì)方流露出來(lái)的各種信息，以便提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

2．遇到敏感性的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)換

在交談過(guò)程中，如果碰到一些比較困難或者是較為敏感的問(wèn)題，當(dāng)別人請(qǐng)求我們回答時(shí)，要是我們拒絕，交談就會(huì)中斷，雙方很可能就會(huì)尷尬地不歡而散，但是如果我們能夠巧妙地將話題岔開(kāi)，或者提一些與之關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題，交談就會(huì)順暢地進(jìn)行下去。例如，執(zhí)政期間的朱国产精品三级,中文字幕一区二区三区日韩精品,国产精品三p一区二区,欧美日韩国产一区二区在线视频

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打開(kāi)天窗說(shuō)亮話。

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