1
在某趟飛回青島的航班上，胖頭男進艙沒多久就成功引起了我的注意，因為他大著嗓門喊：“服務(wù)員，能不能給我換個座位？”
被叫做“服務(wù)員”的空姐立刻趕來，向他解釋：“對不起，先生，按照規(guī)定，在飛機起飛之前您是不能隨意調(diào)換座位的。”
“那座兒上不是沒人嗎，憑什么不讓我坐啊？是不是那個座兒貴，我補差價就是了。”說著，胖頭男打開錢夾，掏出厚厚一疊鈔票。
年輕的空姐正不知所措，一個年長些應(yīng)該是乘務(wù)長的空姐也過來了。乘務(wù)長了解了一下經(jīng)過，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機在起飛前都有重力方面的精密計算，您如果隨意換座可能會打破事先調(diào)整好的平衡，給起飛帶來安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合。”
胖頭男意識到自己的無知，收起錢夾悻悻地坐下了。
2
過了一會兒，胖頭男又招呼：“服務(wù)員，午餐什么時候上啊？”
這次是乘務(wù)長直接過來說：“您好，先生，我們這趟航班沒有航空餐。”
一腔怒火終于找到了發(fā)泄口，胖頭男大聲責罵起來：“讓顧客餓著肚子坐飛機，這就是你們航空公司的服務(wù)？快把你們總經(jīng)理找來，我倒要問問他，為什么外國的飛機上都提供航空餐，就中國的消費者好欺負嗎？”
此時，大家都已對這個缺乏素質(zhì)的人竊竊私語，可胖頭男不僅不覺得臉紅，反而像當了領(lǐng)袖一樣洋洋得意起來。我留心去看乘務(wù)長，她的臉上依然掛著謙和的微笑。
胖頭男見乘務(wù)長好欺負，又叫囂起來：“快把你們總經(jīng)理叫來，我要投訴！今天要是見不著他，信不信我把飛機炸了。”
胖頭男的話還沒說完，乘務(wù)長就呼叫了乘警，全程神態(tài)自若。
這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據(jù)理力爭的對罵，哪里見過這樣毫無征兆的強制措施，眼看就要闖禍，胖頭男終于結(jié)結(jié)巴巴地道了歉，發(fā)誓自己是說著玩的。
接下來的旅程里，他沒敢再出一點幺蛾子。
一場糾紛看下來，我不禁暗暗嘆服：對胖頭男的無理取鬧，乘務(wù)長一點也沒有爭鋒相對歇斯底里，她只是做了自己該做的事，效率奇高。
她那種沉著淡定的態(tài)度，從一開始就贏了。
3
幾年前我跟朋友樊星一起創(chuàng)業(yè)，我曾一度覺得他情商太低。
比如剛工作的小姑娘，工作出現(xiàn)差錯，當然要委婉一點指出來，嘻嘻哈哈過去才不傷和氣。可是樊星不懂，他總是帶著一張面癱臉對人家的工作指手畫腳，一點都不顧及對方的感受，連我都覺得尷尬。
我和樊星不同，我喜歡和諧融洽的辦公環(huán)境，覺得那樣公司才有活力。
在大家都提倡人本主義，在說著要尊重個性的時候，樊星卻告訴我，他喜歡沒有太多自我情緒的員工。
為此，樊星還設(shè)計了一套面試流程，一開始都是正常的，只是在最后作為大Boss出場的環(huán)節(jié)，樊星會裝模作樣地翻著面試者的作品，說：“你這些東西我看著都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”
有些面試者一聽，自己辛辛苦苦做出來的東西居然被污蔑是抄襲，立刻摔門走人了。
我們因此錯過了很多人才，我?guī)缀豕蚯蠓牵?ldquo;咱能不玩了嗎？”
可樊星一臉的鐵面無私，說：“我不過是要他證明作品是自己的而已，這并沒有什么難的。要是他一生氣，連自己的利益都維護不了，那我還能指望他什么？”
樊星“作”成這樣，公司不僅沒倒閉，反而蒸蒸日上起來。
年會上，樊星給公司上下發(fā)了獎金，而且一改往日的冷漠，主動登臺告白：“我知道自己經(jīng)常表現(xiàn)得不近人情，謝謝大家的理解與堅守。其實很多時候我也覺得抱歉，但我們這個行業(yè)競爭激烈，市場過于殘酷，我沒有時間來顧及你的感受，也沒有時間顧及自己的感受。在工作方面，我一直覺得情緒是個奢侈品，可能是我事業(yè)心太重，關(guān)乎生死的時候，我只能把情緒的負累丟掉，像鴕鳥一樣向前奔跑！”
無情劍客多情劍，樊星也算用心良苦。
4
我常常想起樊星的話：情緒對工作而言是一種奢侈的負累。
后來這句話給了我們很多幫助。
有一回我們跟客戶一起喝酒，唱KTV，正嗨的時候，客戶拿出事先談好的合同讓我們簽，我一掏公文包，懊悔不迭地大叫：“我忘了帶公章！”
樊星瞧了瞧我，趕緊給客戶抱歉，許諾明早一定補上，我們一起被罰酒三杯。
回公司的路上，我和樊星拍著公章哈哈大笑，喝酒喝到情緒高漲幾乎要拜把子的時候，傻子才敢簽合同呢。
還有一次，我給一個合作伙伴代開發(fā)票，又跑了三個城市給他送過去。他一看，撓撓頭說：“哎呀，我們公司改名了，我怎么忘了告訴你。”
這意味著，發(fā)票需要重新開具，稅點也白扣了，我心里想了想，沒有多說。
可他還在糾結(jié)于怎樣在這件事上掙回一點面子，竟教育我：“你也真是的，開發(fā)票之前應(yīng)該找我再核實一遍嘛。”
靠，我知道你公司會改名！
就在我表現(xiàn)出怒氣之前，樊星的話又響在耳邊，于是我忍下了。——發(fā)票已經(jīng)開錯，重新開就是了，何必意氣用事，弄得不歡而散呢。
于是我彬彬有禮地接受了他的教導(dǎo)，他自然也明白錯誤其實出在自己這里，倒覺得不好意思了。
5
能把情緒放在一邊，就事論事地權(quán)衡利弊，才是聰明人應(yīng)有的態(tài)度。
畢竟我們每天需要同時處理很多事情，需要為事情的進展及結(jié)果負責，而不是為其中的情緒埋單。
人生天地間，喜怒哀樂全。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人，不在做事上認真，只在情緒上計較。
把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說事說事，不被情緒瞎指揮，才能避免無謂的折騰和耗費。
這就是為什么有些人看起來那么能干。他們不是沒有情緒，而是不要被情緒左右。
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