圓通的人際關系的建立，必然少不了說服的存在。巧妙的說服不會破壞彼此的交情，同時還可能增進彼此的信任感。有人認為，說服時只要秉持“有理走遍天下”的態度就很容易取得成功，其實并不盡然。有時候“言之有理”也并不是萬事皆能的，當個人情感左右理智的時候，道理再正確，也是沒有立足之地的。當成堆的道理已經失去作用的時候，就不要再去浪費口舌了，既然情感問題是他心中的癥結所在，那你不妨就用情感去融化他。
戰國時期，趙太后剛剛執政，秦國就加緊進攻趙國。趙太后向齊國求救。齊國說：“一定要用長安君來做人質，援兵才能派出。”趙太后十分疼愛長安君，當然不同意讓他去受苦。大臣們極力勸諫，趙太后表明態度：“有再說讓長安君去做人質的人，我一定朝他臉上吐唾沫！”
左師觸龍心里明白，派長安君到齊國做人質，這件事情的重要性趙太后是再清楚不過的了，她過不去的是個人的感情關。因此，這時再去給她講道理無異于火上澆油。他決定從情感上尋找突破口。
觸龍見到太后以后，關切地詢問太后的飲食起居，與太后拉起了家常。本來嚴陣以待的趙太后，那根緊繃的神經慢慢松懈下來，滿臉的怒色稍微得以消解。
看到太后在情緒上已經不再抵觸自己，觸龍隨意提起了自己最疼愛的小兒子，請求太后讓他替補黑衣衛士的空額，來保衛王宮，其疼愛之情溢于言表。趙太后感覺找到了知音，情感的宣泄也找到了突破口，跟觸龍談話更加有了興致。兩個人居然鄭重其事探討起疼愛孩子的問題。
趙太后說自己最疼愛的就是長安君。觸龍不以為然，他認為太后最疼愛的是燕后。太后不解，觸龍說，太后送燕后出嫁的時候，摸住她的腳后跟為她哭泣，想到她遠嫁他國，孤苦伶仃，非常傷心，而且無時無刻不想念她，雖然如此，為了她的長遠考慮，在祭祀時，總是為她禱告說，千萬不要被趕回來，迫切希望她生育子孫，一代一代地做國君。但在長安君身上，太后卻沒有考慮那么長遠。現在長安君寸功未立，卻有著顯赫的地位，肥沃的土地，大量的珍寶。人心難服，一旦您百年之后，長安君憑什么在趙國站住腳呢？
觸龍感慨地說：“我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認為您疼愛他比不上疼愛燕后。”
趙太后明白了疼愛孩子就要為他的長遠考慮，最終接受了觸龍的勸說，替長安君準備了100輛車子，送他到齊國去做人質，齊國的救兵終于出動。
人是感情動物，從感情入手進行交流，多了點兒人情味，少了些說教成分，如果能夠通過情感的交融觸動其內心，就會促使對方去思索，進而理解你的苦心，改變原來的觀點和看法。
在美國某地的地鐵月臺上曾經發生過這樣一件事。一個少年在等車的時候，不小心摔下鐵軌。此時，一輛電車飛馳而過，少年雖然保全了性命，但是永遠失去了雙手。
少年向法院控訴鐵路公司，但是不管是地方法院和最高法院都認為這是他自己的過失造成的，和鐵路公司無關。眼看著這場官司勝訴無望，少年的心沉到了谷底。
令人意想不到的是，他的辯護律師最后卻使這場審判峰回路轉。他是怎么做到的呢？秘訣就是以情動人。從道理上講，官司走進了死胡同，但是當這位律師看到少年用餐時，直接用舌頭去添盤子上的食物，心中怦然一動。于是在最后一場辯論中，他動容得講出了這個場景。在場的人都被打動，法院最后判決少年獲勝，全體陪審員一致贊同。
人心都是肉長的。誰能在感情的沖擊下無動于衷呢？所以說，如果你在道理上和某人說不通的時候，不妨從感情入手，用真情打動他。
【感悟】
說服他人不在于你說了多少話，而在于你有幾句說到了點子上，有幾句說到了對方的心坎上。
給道理穿上情感的外衣，就會促使對方去思索，進而理解你的苦心。
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