德國薩克森州第三牙科醫(yī)院的伊萬先生，是一位擁有牙科學(xué)碩士學(xué)位的資深牙科醫(yī)生。這天上午，伊萬上班后所診治的第一位患者，是一位年輕的日本女士，患者的左上腭一顆門牙被蛀得不成樣子，因此她由同籍男友陪同乘飛機(jī)前來求診，要求拔除該門牙，安裝一顆烤瓷牙。這位舍近求遠(yuǎn)的日本女患者知道，德國的烤瓷牙質(zhì)量在當(dāng)今世界上算是最好的，安裝的技術(shù)也是令人信服的。
伊萬不知怎么的，在給這位日本女患者拔除病牙的時(shí)候，連同另一顆好牙也拔了出來。當(dāng)發(fā)覺后卻為時(shí)已晚。患者怨怒交加，立即向醫(yī)院方提出措詞強(qiáng)烈的投訴，要求給個說法并給出個滿意的解決方案。
院長出面安撫了患者的情緒后，主動向患者提出了三項(xiàng)賠償方式給予選擇：
一是給予最高上限2.5萬歐元的精神痛苦補(bǔ)償，同時(shí)負(fù)責(zé)將患者轉(zhuǎn)給另一家牙科醫(yī)院治療，所有費(fèi)用由本醫(yī)院負(fù)責(zé)支付，同時(shí)，兩人來去所有的交通費(fèi)用也由本醫(yī)院支付；
二是建議仍然在本醫(yī)院療養(yǎng)一段時(shí)間，院長本人負(fù)責(zé)適時(shí)免費(fèi)給安裝兩顆烤瓷牙，安裝完畢回國后，院長本人會按時(shí)飛抵貴國，登臨您的家門為您免費(fèi)矯查，直至功能完全恢復(fù)到原來的狀態(tài)；
三是如果以上兩項(xiàng)都不同意接受，那只好由您訴諸法律，醫(yī)院只能聽從法院的判決，如果真是這樣，醫(yī)院將背上恥辱的十字架，并遭到難以估量的聲譽(yù)損失，還有可能一蹶不振，所有的醫(yī)生將會很不情愿地領(lǐng)取政府發(fā)給的失業(yè)金。當(dāng)然，我們最終會尊重您經(jīng)考慮而做出的選擇。
這位日本女患者和她男友的情緒漸漸地平靜下來后，商量權(quán)衡了一番，選擇了第二個方案。若干天后，院長親自為這位患者安裝了兩顆烤瓷牙。這兩顆烤瓷牙單價(jià)達(dá)到5200美元。
接下來是追究伊萬的責(zé)任。醫(yī)院監(jiān)事會對伊萬做出的處理是：從這位患者安裝了烤瓷牙的當(dāng)天始，伊萬必須承擔(dān)患者換了牙后所有相關(guān)的費(fèi)用，當(dāng)然還包括院長來回飛赴日本患者家矯查烤瓷牙的航班交通費(fèi)，直至烤瓷牙的咀嚼功能完全恢復(fù)到理想滿意的自然狀態(tài)。同時(shí)給予伊萬暫停一年行醫(yī)而轉(zhuǎn)調(diào)到藥庫分發(fā)藥品的處分，并給予“最后警告”的懲罰。
也就是說，如果再有類似的下一次，伊萬就會被開除出院，并在德國醫(yī)生從業(yè)網(wǎng)上注銷醫(yī)生資格，伊萬從此再也做不了醫(yī)生，即使另謀他就也會大打折扣。因?yàn)樵诘聡腥魏?ldquo;開小差”經(jīng)歷的從業(yè)者，不管是什么原因，都被視為“不受歡迎者”。
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