美國汽車推銷之王喬吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出一萬美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上十一點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”“喂，你知道現(xiàn)在是什么時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上十一點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里了，因此特地打電話向您討教。”“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“是的，非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到犬子的學(xué)科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當(dāng)時根本沒有注意。喬認為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，而且在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。
這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊。喬吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”。
【感悟】
與人溝通時，我們常常急于表達自己，而忽略了耐心的傾聽，這其實是一個很錯誤的認識，傾聽也是一門學(xué)問，它和表達同樣重要。成功的傾聽者，在聽的同時也站在了對方的立場上考慮了問題，這樣他對問題的把握更全面、更周詳。
所屬專題：熱門專題：